Sistema de Qualitat

Missió

La Missió de l’Autoritat Portuària de Tarragona és la prestació de serveis al vaixell, a la mercaderia i al passatge vinculats a l’escala al Port de Tarragona, la gestió del Domini Públic portuari i la prestació de serveis de coordinació i control de les operacions associades als serveis portuaris, així com la coordinació de les activitats i serveis comercials directament relacionats amb l’activitat portuària.

L’Autoritat Portuària de Tarragona duu a terme la seva missió amb un ferm compromís amb la qualitat de la gestió, el desenvolupament d’una activitat respectuosa amb el medi ambient i sota criteris de sostenibilitat, contribuint al desenvolupament econòmic i social del seu entorn i impulsant la modernització i adequació de les infraestructures i serveis a les necessitats i requeriments que ha identificat dels seus grups d’interès.

Els seus compromisos són:

Posar a disposició dels clients les infraestructures adequades a les seves necessitats sempre sota els criteris de reduir al mínim l’impacte ambiental, per tal que puguin desenvolupar les seves activitats al Port de Tarragona.

Impulsar la millora contínua dels serveis que es presten al Port de Tarragona.

Impulsar a la comunitat portuària la implantació de plataformes de gestió tecnològica per agilitar la gestió administrativa dels processos.

Mantenir actualitzada la normativa legal aplicable per tal d’assegurar el compliment dels requisits legals.

Dur a terme la millora contínua dels processos per tal d’aconseguir la satisfacció dels grups d’interès identificats i revisar aquests processos de forma periòdica.

Difondre la política i objectius de qualitat i mediambiental a les persones de l’empresa i de la societat

Informar sota criteris de transparència a les parts interessades

Visió

L’Autoritat Portuària orienta els seus esforços al seu creixement basat en:

Ser reconegut com a motor econòmic de les Comarques de Tarragona, Catalunya i la Vall de l’Ebre.

Consolidar la seva projecció internacional com un dels ports de referència al Sud d’Europa.

Impulsar la diversificació dels tràfics.

Consolidar marca Tarragona Cruise Port entre les navilieres target.

Dotar al port de Tarragona d’una terminal intermodal.

Valors

Experiència i coneixement del sector portuari.

Compromís en l’optimització de serveis de qualitat.

Confiança, honestedat i dignitat .

Lideratge i referència.

Transparència i accessibilitat d’informació.

Orientació a la satisfacció dels requisits de les parts interessades.

Responsabilitat Social Corporativa.

Innovació tecnològica i de gestió.

Respecte mediambiental i contribució a la sostenibilitat.

Compromís amb l'entorn social.

Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ) de l'Autoritat Portuària de Tarragona

L’Autoritat Portuària té implantat un Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ) adreçat a gestionar els processos i els recursos necessaris per a aportar valor a les seves activitats i incrementar la satisfacció del client, tant l’intern com l’extern (Comunitat Portuària, clients finals…), mitjançant l’aplicació eficaç del propi sistema, amb l’objectiu de la millora contínua i l’assegurament de la conformitat amb els requeriments dels clients i legals i reglamentaris aplicables.

Diverses certificacions avalen l’efectivitat de l’SGQ, tant les obtingudes per l’Autoritat Portuària (ISO, Referencials de serveis) com les obtingudes per les diferents terminals marítimes del Port de Tarragona basades en els Referencials de qualitat del servei per als diversos tràfics i pels serveis portuaris d’acord amb els Referencials de qualitat de servei que els són aplicables, aprovats pel Consell d’Administració de l’APT.

Certificacions

Certificació ISO 9001:2015

La ISO 9001 promou un sistema enfocat a la gestió per processos, que desenvolupa, implanta i millora l’eficàcia d’un sistema de gestió de la qualitat basat en el cicle de millora continua: Planificar, Fer, Comprovar i Actuar.

L’enfoc a processos implica la definició i la gestió sistemàtica dels processos i les seves interaccions, amb la finalitat d’assolir els resultats previstos d’acord amb la política de qualitat i la direcció estratègica de l’APT.

Amb data 9 d’abril de 2013, l’Autoritat Portuària de Tarragona va obtenir la certificació Certificació ISO UNE-EN ISO 9001, emesa per l’empresa AENOR, i el 25 de maig de 2018 ha renovat la certificació d'acord amb la norma ISO 9001:2015.

ABAST

Gestió integral dels processos operatius, tècnics i administratius de l’Autoritat Portuària per a la prestació de serveis a les parts interessades, incloent la coordinació i el control de les activitats i serveis comercials directament relacionats amb l’activitat portuària.

Certificació ISO 9001:2015

Aquesta certificació té un reconeixement internacional mitjançant l’associació IQnet (International Certification Network) que agrupa les entitats certificadores líders dels principals països del món i garanteix un ampli reconeixement i valoració per les empreses clients i usuàries del Port de Tarragona.
Amb l’obtenció d’aquesta certificació es posa de manifest davant la societat i les empreses que l’Autoritat Portuària posseeix un sistema de treball consistent, fiable, d’acord amb la reglamentació aplicable i que satisfà els requisits dels seus clients i que pot adaptar-se als que determinin els nous clients que volem que treballin amb el Port de Tarragona.

Certificacions de qualitat de serveis

L’objectiu de les certificacións de Qualitat de Serveis a l'APT no és altre que el reconeixement de la qualitat prestada per l’Autoritat Portuària, donant als clients i a la societat en general, una imatge de professionalitat, transparència i seguretat, acomplint els estàndards de qualitat harmonitzats a l'àmbit nacional, en el desenvolupament i possible certificació d’altres sistemes de gestió. Aquestes certificacions estan basades en Referencials de Qualtiat de Servei específics aprovats pel Consell d'Administració de l'APT i ratificats per Ports de l'Estat.

L'APT disposa de les certificacions de Qualitat de Servei següents:

Referencial de Servei d'Ajuts a la Navegació

Referencial de Servei de Tràfic de Vehicles Nous

Vol veure altres certificacions del Port de Tarragona?

Certificacions mediambientals

L'Autoritat Portuària de Tarragona compta amb altres certificacions mediambientals.

+ info

Certificació del Sistema de Gestió de Seguretat de la informació

L'Autoritat Portuària de Tarragona compta amb la certificació de Gestió del Sistema de Gestió de Seguretat de la informació.

+ info

Referencials

Referencials específics de qualitat de servei per a tràfics

L’Autoritat Portuària de Tarragona en el seu Sistema de Gestió de la Qualitat vers la Comunitat Portuària disposa de diversos instruments que permeten la millora en la qualitat del servei. Entre aquests instruments de qualitat de servei tenen un lloc preferent els referencials específics de qualitat de servei per a tràfics, en els que s’estableix el nivell de qualitat que pot esperar el client i els aspectes que s’han de verificar a efectes de poder assegurar el compliment de les característiques mitjançant una certificació atorgada per una entitat certificadora.

L’Autoritat Portuària ha desenvolupat, redactat i aprovat els següents referencials, que han estat ratificats per Ports de l’Estat:

Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de càrregues sòlides i líquides a granel en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de contenidors en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de mercaderia rodada (ro-ro) en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de vehicles en règim de mercaderia en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de mercaderia general convencional en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat de Servei per al tràfic de creuers en el Port de Tarragona.

Referencials específics de Qualitat de Serveis Portuaris

L’Autoritat Portuària de Tarragona en el seu Sistema de Gestió de la Qualitat vers la Comunitat Portuària disposa de diversos instruments que permeten la millora en la qualitat del servei. Entre aquests instruments de qualitat de servei tenen un lloc preferent els referencials específics de qualitat per als serveis portuaris, en els que s’especifiquen els compromisos en relació al servei que es presta, sota un model de seguiment continu dels paràmetres i indicadors, per cadascuna de les parts implicades. El compliment d’aquests compromisos és la base per a la certificació de qualitat del servei emesa per una entitat certificadora.

L’Autoritat Portuària ha elaborat i ha aprovat els referencials següents, que han estat ratificats per Ports de l’Estat:

Referencial Específic de Qualitat del servei per al servei de practicatge en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat del servei per al servei d’amarratge i desamarratge en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat del servei per al servei de remolc en el Port de Tarragona.
Referencial Específic de Qualitat del serveiper al servei pel recepció de residus generats per vaixells en el Port de Tarragona.
Referencial de Qualitat del servei d'Ajuts a la Navegació.

Model EFQM d'Excel·lència

L’Autoritat Portuària de Tarragona, fruit de la seva preocupació per la millora contínua, va adoptar l’any 2002 com a referència el Model EFQM d’Excel·lència.

L'Autoritat Portuària ha continuat la seva anàlisi d’evolució i es va dur a terme una segona autoavaluació per tal de determinar la seva actual posició. Aquesta segona autoavaluació va donar per resultat una puntuació superior als 300 punts.

L’Autoavaluació és un examen global, sistemàtic i regular de les activitats i resultats de l’organització, efectuat mitjançant la comparació de la realitat de l’empresa amb un model de referència en excel·lència empresarial.

Els resultats de l’autoavaluació han mostrat una evolució molt positiva en les puntuacions obtingudes respecte l’anterior efectuada l’any 2002 i han permès prioritzar i implementar projectes de millora resultants, que s’han materialitzat en objectius operatius dels Plans d’Empresa i en el Sistema de Gestió de Qualitat de l’APT.

Dels 35 projectes de millora resultants de la darrera autoavaluació se n’han implantat en la seva totalitat 16, mentre que altres 6 ho han fet de forma parcial i estan en desenvolupament.

Sistema intern de suggeriments (SIS)

El Sistema Intern de Suggeriments (SIS) és un procés integrat en el Sistema de Gestió de la Qualitat del Port de Tarragona creat per tal de canalitzar i posar en pràctica qualsevol idea original i concreta proposada pels treballadors i treballadores de l’APT.

El SIS gestiona qualsevol suggeriment susceptible d’implantació, destinat a optimitzar els recursos, així com la millora dels processos i serveis que ofereix l’Autoritat Portuària: processos de treball, seguretat mediambiental, millora de la qualitat, les instal•lacions, les infraestructures i l’entorn de treball. Tot plegat amb l’objectiu d’augmentar la competitivitat de l’Autoritat Portuària i del Port, dins del compromís de millora contínua que estableix la Política de Qualitat de la nostra organització.

Estudis de satisfacció dels clients

L’Autoritat Portuària de Tarragona està duent a terme la seva Missió de contribuir al desenvolupament econòmic i social de l’entorn, de forma sostenible i sota criteris de sostenibilitat, amb un ferm compromís amb la qualitat de la gestió i una activitat respectuosa amb el medi ambient.

L’ESTUDI DE SATISFACCIÓ DE CLIENTS es realitza cada dos anys inserit en el SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT DE L’APT VERS LA COMUNITAT PORTUÀRIA, certificat d’acord amb la Norma ISO 9001 de Qualitat.

Per qualsevol sistema de qualitat és imprescindible establir una PROCÉS DE RETORN QUE PERMETI CONÈIXER L’EFICÀCIA I EL NIVELL DE QUALITAT DELS SERVEIS QUE ES PRESTEN. Aquest és el motiu fonamental de l’estudi, que es realitza mitjançant enquestes presencials anònimes.

Estudi de satisfacció dels clients 2018

Estudi de satisfacció dels clients 2016

Òrgan del Sistema de Gestió de la Qualitat

Comissió de seguiment de les evidències, indicadors i registres dels Referencials específics de qualitat per a tràfics i serveis portuaris

La Comissió de seguiment dels Referencials és l’òrgan que vetlla pel compliment de les evidències, indicadors i registres derivats de l’aplicació dels referencials específics de qualitat per a tràfics i seveis portuaris en el període entre certificacions o en la fase prèvia a l’obtenció per primera vegada d’aquestes certificacions de Qualitat.

Està formada per:

Interlocutors autoritzats en matèria de Qualitat nomenats per les respectives empreses, d’acord amb el que preveuen els respectius Referencials.

Representants de l'Autoritat Portuària, de les Direccions/Departaments implicats en els referencials.

Publicació d'iniciatives de qualitat

Des de l'Autoritat Portuària donem visibilitat a les iniciatives de qualitat de les empreses de la Comunitat Portuària i, per això. publiquem al nostre web les certificacions a la vostra targeta digital, que podeu trobar al Directori d'Empreses de la Comunitat Portuària.

Des d'aquest espai, també podeu descarregar el formulari necessari per publicar les dades de la vostra empresa al nostre directori d'empreses de la comunitat portuària

+ info