La valoració general que fan els diferents actors relacionats amb el recinte portuari creix 0,6 punts respecte de la darrera edició, al 2022, quan la nota era de 7,81
S’han enquestat més de 150 persones representatives d’una desena de perfils d’usuaris diferents
Els aspectes més ben valorats són la professionalitat, la comunicació i coordinació entre els serveis, la seguretat i la qualitat tècnica de les operacions i el coneixement i experiència dels equips
Port Tarragona rep una valoració global de 8,41 punts sobre 10 a l’Estudi de Satisfacció de Clients i Usuaris. Aquesta nota és 0,6 punts superior respecte a l’última edició de l’enquesta, feta al 2022, quan el Port va obtenir una nota de 7,81. L’increment en la nota global reflecteix l’evolució positiva en el nivell de satisfacció dels diferents serveis avaluats. Els aspectes més ben valorats són la professionalitat, la comunicació i coordinació entre els serveis, la seguretat i la qualitat tècnica de les operacions i el coneixement i experiència dels equips. En total, s’han enquestat a més de 150 persones representatives d’una desena de perfils diferents d’usuaris amb vinculació directa o indirecta amb el Port. L’enquesta ha tingut un alt percentatge de participació, amb una taxa de resposta del 74%.
L’Estudi de Satisfacció de Clients i Usuaris de Port Tarragona ha estat elaborat per CERES – Investigació sociològica i de mercats. La mostra per a dur a terme l’enquesta ha estat de 158 persones representatives de 10 perfils diferents vinculats de manera directa o indirecte amb el recinte portuari i la seva activitat. Els perfils enquestats han estat els següents: administració, agents de duana, capitans de vaixell, clients finals, concessionaris, terminals amb atracada, consignataris, estibadors, prestadors de serveis i transportistes. La taxa de resposta ha estat del 74%, cosa que evidencia l’alta participació en la investigació.
“Els bons resultats d’aquest estudi reflecteixen els esforços que fem totes les persones i organitzacions que treballem al Port per a oferir un servei de qualitat. La valoració obtinguda és un reconeixement col·lectiu a aquest treball i, a la vegada, un impuls, tant per a l’Autoritat Portuària com per a la resta de prestadors de serveis, per a seguir millorant”, assegura el president de Port Tarragona, Santiago J. Castellà. En aquest línia, afegeix que “el nostre objectiu com a Port és avançar cap a l’excel·lència i les valoracions obtingudes ens confirmen que aquest és el camí a seguir”.
Valoració a l’alça
El qüestionari ha constat d’un total de vint blocs temàtics, dels quals cada persona enquestada ha respost els que li pertocaven segons el seu perfil. Aquests blocs han tractat qüestions com ara els serveis de practicatge, remolc, amarratge, avituallament i aprovisionament de vaixells; els serveis de manipulació de mercaderies, de recollida de residus MARPOL; els serveis duaners; les infraestructures per a la navegació i l’atracada, per a l’emmagatzematge i per al transport de mercaderies; el servei de maniobres ferroviàries internes; la satisfacció amb el manteniment del recinte portuari i amb les comunicacions amb l’APT o les inversions de l’APT.
Pel que fa a la valoració general dels serveis oferts pel Port, destaca l’increment del percentatge d’enquestats que donen una nota igual o superior a 9. Així doncs, un 51% dels enquestat valoren Port Tarragona amb una nota igual al 9. En l’edició anterior de l’enquesta, aquest percentatge era del 34,6%.
Els aspectes generals més ben valorats per part dels usuaris del Port són la professionalitat i el tracte del personal que treballa al recinte portuari, la comunicació i coordinació entre els diferents serveis, la seguretat i la qualitat tècnica de les operacions i el coneixement i experiència dels equips.
Les infraestructures milloren la puntuació
Pel que fa als blocs temàtics de competència directa de l’Autoritat Portuària, en destaca l’evolució positiva dels diferents indicadors vinculats a les infraestructures de navegació i calat, que obtenen una nota de 8,89 (+0,2 respecte a 2022) i a les infraestructures d’emmagatzematge, que aconsegueixen un 8,22 (+0,36 respecte a 2022). Els usuaris valoren molt positivament el calat, l’amplitud a l’hora de fer maniobres, les bones condicions per a la navegació i la seguretat de les instal·lacions.
Les infraestructures per al transport per carretera reben una valoració de 7,66 i les de transport ferroviari de 7,12. En aquest apartat, les connexions del Port amb la xarxa viària general (8,41) i el Pont Mòbil (8,28) són els dos elements més ben valorats, amb una nota superior a 8 en tots dos casos. La resta d’elements, com els accessos viaris i ferroviaris, la infraestructura ferroviària o el manteniment de les infraestructures, reben una valoració de notable, superant el 7 en tots els ítems a avaluar.
Així mateix, els enquestats indiquen que cal avançar en noves infraestructures que augmentin l’abric del Port, incrementin la capacitat d’emmagatzematge, reforcin els accessos viaris i millorin els accessos ferroviaris. En aquest sentit, cal destacar que diverses de les inversions previstes per part de l’Autoritat Portuària a curt i mig termini van encaminades a donar resposta a aquestes demandes, com és el cas del Contradic de Ponent -actualment en tramitació ambiental- o els accessos ferroviaris -en estudi per part del Ministeri de Transports-. En aquest sentit, cal destacar que les inversions planificades per part de l’Autoritat Portuària reben una valoració mitjana de 7,87.
