Desenvolupament Pla de Qualitat
Cercador Informació
Comunitat Portuària
Pla de Formació de la Comunitat Portuària
| Instruccions Específiques de Servei per a Terminals Portuàries |
 |
 |
 |
| Pla de Qualitat - Desenvolupament del Pla de Qualitat | |||
|
Amb l’objecte d’incrementar la qualitat en la prestació dels serveis, la Llei 48/2003, de 27 de novembre, i l’Ordre FOM/818/2004, de 24 de març, estableixen que si el concessionari d’una terminal té en vigor una Certificació de Servei, emesa per una entitat acreditada, podrà sol·licitar les bonificacions que aquesta legislació permet en la taxa per ocupació privativa del domini públic portuari i en la taxa al vaixell.
Puertos del Estado va aprovar les Instruccions Genèriques de Servei que especifiquen els compromisos de qualitat de servei que constitueixen la base per a la seva certificació i la seva millora contínua, així com els sistemes de control i de verificació del seu compliment. En base a les esmentades Instruccions Genèriques de Servei, les autoritats portuàries han d’elaborar les seves Instruccions Específiques, adaptades a les característiques de cada port i, posteriorment, demanar a Puertos del Estado la seva validació. L'APT ha elaborat, a hores d’ara, les següents Instruccions Específiques de Servei (IES):
Es troba en fase d’elaboració:
Per poder sol·licitar la corresponent bonificació, acollint-se al que estableix l’esmentada legislació, els concessionaris de terminals de manipulació de mercaderies hauran d’aplicar la Instrucció Específica de Servei que els correspongui, contractar una entitat certificadora que els faci l’avaluació i obtenir la Certificació de Qualitat de Servei, la qual presentaran mitjançant escrit adreçat al President de l'APT .
DEPARTAMENT DE PLANIFICACIÓ I
DESENVOLUPAMENT ESTRATÈGIC
Telèfon 977 259 400 (ext. 1273, ext. 1275)
E-mail:
Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la
|