Descarregar resultats enquesta 2008

L'Autoritat Portuària de Tarragona es va fixar com a objectiu en el Pla d'Empresa 2008 l'elaboració i difusió d'un Estudi de Satisfacció dels Clients i Usuaris del Port de Tarragona, d'acord amb els seus objectius estratègics, concretament:

• Millorar la imatge percebuda dels serveis prestats.

• Liderar una comunitat portuària que promogui la millora contínua de serveis.

• Orientar els processos a la satisfacció del client i a la qualitat.

• Orientar l'organització a estratègia i promoure el canvi cultural.

• Aconseguir un equip humà, motivat i compromès.

Conèixer l'opinió dels clients del Port és bàsic per a millorar la qualitat dels serveis portuaris que s'hi presten, tant de forma directa per l'Autoritat Portuària com pels diferents agents que actuen i formen part del Port de Tarragona.

Els resultats de l'enquesta encarregada per l'Autoritat Portuària a finals de 2008 han estat molt positius (7,48), amb un increment important de valoració positiva (+2,86) en el global de l'enquesta, respecte a la que es va realitzar l'any 2000.

Aquest resultat ens anima a continuar treballant en la millora contínua de la qualitat dels serveis, executant els projectes de millora que es deriven de l'opinió del client i fent un esforç constant per aconseguir que el Port de Tarragona sigui una plataforma logística per a l'entrada i sortida interoceànica de contenidors i port base de sòlids a lloure de la Mediterrània occidental.

Durant els mesos de juny i juliol de 2009 s'ha desplegat el Pla de comunicació dels resultats de l'estudi, que ha abastat tant accions internes com externes.

• Presentacions a Comitè Executiu de l'APT, Consell d'Administració i comunitat portuària

• Opuscle per a tot el personal de l'APT

• Butlletí de difusió del resultat de l'enquesta

• Publicació al web www.porttarragona.cat

• Notícies a la premsa

Un cop més, des de l'Autoritat Portuària volem agrair a totes les persones i empreses la col·laboració en la resposta a l'enquesta. Les seves opinions han estat fonamentals per l'anàlisi dels aspectes generals del Port  i els serveis portuaris. L'èxit en els resultats és la conclusió dels esforços que plegats hem dut a terme en els darrers anys en el Port de Tarragona.